Política de Compras, Cancelamento e Reembolso

Última atualização: agosto de 2026

Esta política explica como funcionam a assinatura da Quizoca, o cancelamento e os reembolsos. Ela vale para todas as compras feitas em quizoca.com e complementa nossos Termos de Uso.

1. O que você contrata

A Quizoca é um serviço digital por assinatura. Ao assinar, você recebe um número de rodadas por mês para usar no aplicativo. Uma rodada é um quiz gerado pela inteligência artificial, com até 20 perguntas.

Item	Como funciona
Teste grátis	Toda conta nova recebe 3 rodadas gratuitas, sem cadastrar cartão.
Assinatura	100 rodadas por mês, renovadas automaticamente a cada cobrança.
Rodadas do plano	Zeram na renovação. O que não foi usado no mês não acumula.
Rodadas extras	Compradas à parte, válidas por 12 meses a partir da compra. Não zeram na renovação.
Quem pode usar	As rodadas valem para todos os estudantes cadastrados na mesma conta.

Por que as rodadas do plano zeram? Porque a assinatura dá acesso a um volume mensal, como em qualquer serviço por assinatura. As rodadas extras, essas sim, são compradas à parte e ficam com você por 12 meses. Informamos isso antes da compra, na tela de assinatura.

2. Pagamento e renovação

Os pagamentos são processados pelo Mercado Pago. A Quizoca não recebe, não vê e não armazena os dados do seu cartão — eles ficam exclusivamente com o Mercado Pago.

A assinatura é recorrente: você autoriza uma vez e a cobrança acontece automaticamente, no mesmo meio de pagamento, até que você cancele.

Plano	Cobrança	Rodadas
Mensal	a cada mês	100 rodadas renovadas a cada cobrança (as não usadas não acumulam)
Anual	uma vez por ano, à vista	1.200 rodadas liberadas de uma vez, válidas por 12 meses

Avisamos por e-mail antes da renovação anual, para que a cobrança nunca seja uma surpresa e você tenha tempo de cancelar se quiser.

Se a cobrança falhar (cartão vencido, limite insuficiente), o Mercado Pago tenta novamente conforme as regras dele. Enquanto isso, sua conta permanece ativa, mas as rodadas do novo ciclo só entram após a confirmação do pagamento.

3. Direito de arrependimento — 7 dias

Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos, contados da data da contratação, e receber a devolução integral do valor pago — sem precisar justificar o motivo. É o direito previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, que se aplica a compras feitas fora do estabelecimento comercial, como pela internet.

Para exercer esse direito, basta escrever para contato@quizoca.com dentro do prazo. O estorno é solicitado ao Mercado Pago em até 5 dias úteis e o prazo de crédito na sua fatura ou conta depende da operadora do meio de pagamento.

4. Cancelamento

Você pode cancelar a assinatura quando quiser, sem multa e sem fidelidade, pelo painel do Mercado Pago ou escrevendo para contato@quizoca.com.

Cancelar significa que não haverá novas cobranças. Você continua com acesso às rodadas do período que já pagou, até o fim dele.

Plano mensal

Cancelou no meio do mês? O acesso vale até o fim do ciclo pago e a próxima cobrança não acontece. Passado o prazo de 7 dias do item 3, não devolvemos proporcionalmente o mês em curso, porque o serviço esteve disponível durante o período.

Plano anual

O plano anual é um compromisso de 12 meses. O preço com desconto existe por causa desse prazo. Por isso, passado o prazo de 7 dias do item 3, o valor pago não é devolvido, nem integral nem proporcionalmente, mesmo que você deixe de usar antes do fim do período.

Você pode cancelar a renovação a qualquer momento — nesse caso, o acesso continua até o fim dos 12 meses já pagos e não há nova cobrança no ano seguinte.

Se preferir a flexibilidade de sair a qualquer momento com o valor proporcional preservado, escolha o plano mensal.

5. Reembolso fora do prazo de arrependimento

Depois dos 7 dias, analisamos pedidos de reembolso nestes casos:

Cobrança em duplicidade — devolvemos integralmente a cobrança repetida.
Cobrança após o cancelamento — devolvemos integralmente.
Falha nossa que impediu o uso — se o serviço ficou indisponível por problema técnico da Quizoca e você não conseguiu usar as rodadas, avaliamos a devolução proporcional ou a reposição das rodadas.

Não são reembolsáveis, fora do prazo de 7 dias:

Rodadas já utilizadas.
Rodadas do plano que não foram usadas e zeraram na renovação.
Rodadas extras vencidas após os 12 meses.
Insatisfação com o conteúdo gerado, quando o serviço funcionou normalmente — nesse caso, escreva para a gente: preferimos ajustar e melhorar.

6. Como pedir

Escreva para contato@quizoca.com informando o e-mail cadastrado e o motivo. Respondemos em até 5 dias úteis. Reembolsos aprovados são solicitados ao Mercado Pago em até 5 dias úteis a partir da aprovação.

7. Mudanças de preço

Se o valor da assinatura mudar, avisamos por e-mail com pelo menos 30 dias de antecedência, e você pode cancelar antes da nova cobrança sem qualquer custo. Alterações de preço nunca são aplicadas retroativamente.

8. Disponibilidade do serviço

Trabalhamos para manter a Quizoca disponível o tempo todo, mas podem ocorrer interrupções para manutenção ou por falhas de terceiros (hospedagem, provedores de inteligência artificial, meios de pagamento). Interrupções curtas e pontuais não geram direito a reembolso; indisponibilidades longas são avaliadas conforme o item 5.

9. Contato

E-mail: contato@quizoca.com
Este mesmo canal atende dúvidas sobre privacidade e proteção de dados (LGPD).

Você também pode recorrer aos órgãos de defesa do consumidor, como o consumidor.gov.br e o Procon da sua cidade.

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